Dlouhá životnost jednotky začíná u zázemí výrobce

Jsou náhradní díly ke klimatizacím skladem i během sezóny?

Poptávka po klimatizacích je nejvyšší během horkých letních měsíců. U tepelných čerpadel bývá situace podobná během topné sezóny.

V těchto obdobích se často ukáže rozdíl mezi značkou s dobře připravenými skladovými zásobami a značkou, která musí na dodávky čekat.

I během hlavní sezóny, kdy je sklad Haier klimatizací nejvíce vytížen objednávkami, průběžně naskladňujeme a expedujeme náhradní díly. Jejich rychlé odeslání má pro nás prioritu, protože nechceme, aby zákazník čekal na opravu dva týdny právě v době největších veder.

- Zákazník sice sklad nevidí, ale jeho existence může významně ovlivnit termín montáže.

- Kvalitní značka myslí nejen na prodej nových zařízení, ale také na stávající zákazníky, kteří její výrobky používají řadu let.

Rychlé řešení reklamací, dostupnost náhradních dílů, odborná technická podpora, skladové zásoby a dlouhodobá podpora výrobků jsou faktory, které definují Haier a zákazník je ocení především v průběhu let.

Proto se při výběru klimatizace nebo tepelného čerpadla nevyplatí sledovat pouze technické parametry. Vyplatí se podívat také na to, jaké zázemí za danou značkou stojí.

Servisní a technické zázemí výrobce.

Dokud klimatizace funguje bez problémů, většina lidí jej neřeší. Pokud ale někdy nastane porucha, potřeba náhradního dílu nebo technické konzultace, začne být kvalita servisní podpory stejně důležitá jako samotná klimatizace.

- Haier materiálová záruka 3 roky, 10 let kompresor (podmíněno servisem 1x za 6 měsíců), možnost prodloužit až na 5 let.

Jak rychle se řeší reklamace?

Žádný výrobce nedokáže stoprocentně zaručit, že se nikdy nevyskytne závada. Obzvlášť pokud je klimatizace v provozu již několik let po záruce, je to nevyhnutelné. Rozdíl mezi jednotlivými značkami však často spočívá v tom, jak rychle a efektivně dokážou situaci vyřešit.

- záruku koncovému spotřebiteli drží firma, která provedla montáž

- věnujeme se každému problému rychle, zodpovědně a individuálně

V případě klimatizace během letních veder nebo tepelného čerpadla v topné sezóně může být rychlost řešení klíčová.

Jsou náhradní díly dostupné v České republice?

Mnoho zákazníků tuto otázku řeší až ve chvíli, kdy je potřeba nějaký díl vyměnit.

- v rámci našeho segmentu evidujeme již dlouhodobě poruchovost na úrovni 0,02%

Velké množství náhradních dílů se u značky klimatizací Haier nachází na skladě v Praze, a pokud ne, jsou skladem v Evropě a jejich doprava do ČR je velmi rychlá - obvykle do 48 hodin. Doprava po ČR je pak otázkou obvykle 24 hodin.

Bude výrobek podporován i za 5 nebo 10 let?

Klimatizace ani tepelné čerpadlo nejsou spotřebiče na jednu sezónu. Běžně se očekává životnost v řádu deseti i více let.

- k dispozici náhradní díly po dobu min 10 let, ale běžně dodáváme i díly na stroje starší 15 let, v provozu jsou stroje staré i 20 let

Technická podpora nejen pro montážní firmy

Správný návrh, instalace a nastavení klimatizace nebo tepelného čerpadla často vyžadují konzultaci s výrobcem nebo dovozcem.

Proto je stěžejní, že značka Haier nabízí montážním firmám:

• telefonickou technickou podporu,
• odborné konzultace,
• technická školení,
• pomoc při uvádění zařízení do provozu,
• podporu při diagnostice nestandardních stavů

- partnerem pro koncové uživatele by měl být primárně ten, kdo provedl montáž

Dobře fungující technická podpora pomáhá nejen montážním firmám, ale ve výsledku i samotným zákazníkům.